Polityka cookies

1. Czego dotyczy ta polityka

Pliki cookies to małe pliki zapisywane przez stronę w przeglądarce. Podobnie działa pamięć przeglądarki (localStorage i sessionStorage), z której korzysta Chateo. Zgodnie z art. 399 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej zapisywanie informacji w urządzeniu użytkownika wymaga jego zgody, chyba że jest niezbędne do świadczenia usługi, o którą użytkownik sam prosi. Poniżej opisujemy dokładnie, co i kiedy zapisujemy w trzech miejscach: na stronie chateo.pl, w panelu Chateo (app.chateo.pl) i w widżecie Chateo na stronach naszych Klientów.

2. Strona chateo.pl

• Nie używamy narzędzi analitycznych, reklamowych ani śledzących innych firm.
• Nie ładujemy czcionek ani skryptów z zewnętrznych serwisów.
• Sama strona chateo.pl nie zapisuje plików cookies.
• Na stronie działa widżet Chateo, przez który możesz z nami porozmawiać. Pracuje on w trybie „wymaga zgody” opisanym w punkcie 4: dopóki nie otworzysz czatu, nie zapisuje niczego w przeglądarce i nie śledzi odwiedzanych stron. Gdy otworzysz czat, zapisuje tylko to, co jest potrzebne do prowadzenia tej rozmowy.
• Ruch do strony przechodzi przez sieć Cloudflare, która w razie wykrycia podejrzanego ruchu może zapisać techniczne pliki cookies służące ochronie przed botami i atakami (np. __cf_bm, cf_clearance). Są one niezbędne dla bezpieczeństwa i nie służą do śledzenia.

3. Panel Chateo (app.chateo.pl)

Panel zapisuje jeden plik cookie - niezbędny do utrzymania zalogowania:

Starszy plik cookie sesji o nazwie chateo_session nie jest już używany - panel wyłącznie go usuwa. Ochrona przed atakami CSRF nie korzysta z plików cookies: token jest przechowywany w pamięci otwartej karty i wysyłany w nagłówku żądania.

Panel korzysta też z pamięci przeglądarki, żeby zapamiętać Twoje ustawienia i pracę na tym urządzeniu: motyw, język, układ widoków i edytora przepływów, ustawienia dźwięków, niewysłane szkice wiadomości, stan wprowadzenia do panelu, odłożenie pytania o powiadomienia push i status operatora między otwartymi kartami. W pamięci sesji karty zapamiętuje liczbę pozostałych kodów odzyskiwania (sama liczba, nie kody). Jeśli włączysz powiadomienia push, przeglądarka zarejestruje skrypt obsługi powiadomień (service worker). Te dane zostają w przeglądarce, nie służą do śledzenia i są niezbędne do działania panelu, z którego korzystasz.

4. Widżet Chateo na stronach Klientów

Widżet Chateo nie używa plików cookies. Korzysta z pamięci przeglądarki w domenie strony, na której jest zainstalowany. Administratorem danych odwiedzających tę stronę jest jej właściciel (nasz Klient) i to on wybiera dla swojej strony jeden z dwóch trybów pracy widżetu oraz odpowiada za poinformowanie odwiedzających i zebranie zgody, jeśli jest wymagana. My przetwarzamy te dane w imieniu Klienta, na podstawie umowy powierzenia.

Tryb „zawsze”

Widżet łączy się z serwerem Chateo od razu po wejściu na stronę, zapisuje identyfikator odwiedzającego i przekazuje zespołowi Klienta informacje o wizycie: odwiedzane strony (domyślnie bez parametrów adresu), czas wizyty, źródło wejścia oraz - jeśli strona je przekazuje - zawartość koszyka i zamówienia.

Tryb „wymaga zgody”

Dopóki odwiedzający nie wyrazi zgody (strona Klienta przekazuje ją widżetowi, np. z banera zgód), widżet nie zapisuje niczego w przeglądarce, nie łączy się z serwerem rozmów i nie śledzi odwiedzanych stron - pokazuje tylko przycisk czatu (pobiera wyłącznie swój wygląd i ustawienia). Gdy odwiedzający sam otworzy czat, widżet zapisuje tylko to, co jest niezbędne do tej rozmowy (identyfikator i klucz rozmowy, ostatnie wiadomości, szkic), bez śledzenia stron. Wycofanie zgody usuwa dane widżetu z przeglądarki i zamyka połączenie.

Co dokładnie zapisuje widżet

Dane w sessionStorage znikają po zamknięciu karty. Dane w localStorage nie mają daty wygaśnięcia - pozostają do czasu ich usunięcia przez widżet (np. po wycofaniu zgody) lub przez Ciebie w ustawieniach przeglądarki. Informacje przesyłane do serwera Chateo i okresy ich przechowywania opisuje umowa powierzenia oraz polityka prywatności właściciela strony.

5. Jak zarządzać plikami cookies i pamięcią przeglądarki

Możesz w każdej chwili usunąć pliki cookies i dane witryny w ustawieniach przeglądarki (zwykle w sekcji „Prywatność” lub „Dane witryn”) albo zablokować ich zapisywanie. Usunięcie cookie sesji wyloguje Cię z panelu. Zablokowanie pamięci przeglądarki nie wyłącza czatu - widżet działa wtedy, ale rozmowa nie przetrwa przejścia na inną podstronę.

6. Kontakt

Pytania dotyczące tej polityki wyślij na [email protected]. Więcej o przetwarzaniu danych przeczytasz w polityce prywatności.