Pakiety, limity, płatność i rezygnacja

Aktualne ceny i zakres pakietów znajdziesz na stronie chateo.pl/cennik. Ten artykuł wyjaśnia, jak to działa w panelu. Płatnościami zarządza właściciel konta.

Jak jest zbudowany cennik

Płacisz za zespół i strony, nie za każdą rozmowę. Wszystkie pakiety mają rozmowy bez limitu, odwiedzających na żywo z koszykiem, bota i bazę wiedzy. Ceny na stronie są cenami netto, do których doliczany jest VAT. Dostępny jest wariant miesięczny i roczny (w rocznym dwa miesiące są gratis). Możesz dokupić dodatkowego użytkownika lub dodatkową stronę. Nie ma darmowego pakietu - po okresie próbnym wybierasz pakiet płatny. Dla większych firm jest pakiet Enterprise z wyceną indywidualną.

Okres próbny

Przez okres próbny, bez podawania karty i bez zobowiązań, korzystasz z funkcji pakietu Pro. Liczbę dni podano na stronie z cennikiem. Po tym czasie wybierasz pakiet płatny. Jeśli tego nie zrobisz, widżet znika ze strony, a panel przechodzi w tryb tylko do odczytu - dane możesz wyeksportować. Przed końcem okresu próbnego dostajesz e-mail z przypomnieniem.

Sprawdzenie pakietu i limitów

W panelu otwórz sekcję Plan i użycie. Zobaczysz Twój pakiet i jego status (Okres próbny, Aktywny, Płatność zaległa, Okres przejściowy lub Anulowany), a w Wykorzystanie limitów m.in.: Miejsca w zespole, Strony, Artykuły w bazie wiedzy, Włączone reguły automatyczne, Opublikowane ścieżki. Tabela Porównanie pakietów pokazuje, które funkcje ma każdy pakiet - np. Eksport CSV statystyk, Sprzedaż i skuteczność reguł, Luki w bazie wiedzy, Tygodniowe podsumowanie e-mail, Ukrycie napisu "Powered by Chateo".

Dwa limity są miesięczne i miękkie: Odwiedzający w tym miesiącu oraz Rozmowy z operatorami w tym miesiącu. Po ich przekroczeniu nic nie jest blokowane - panel i e-mail tylko ostrzegają, gdy zbliżasz się do limitu. Pozostałych limitów (miejsca, strony, artykuły, reguły, ścieżki) nie da się przekroczyć w trakcie dodawania; panel odmówi z komunikatem o limicie. Już istniejące dane nie są usuwane po obniżeniu pakietu.

Dane do faktury i płatność

W sekcji Płatności wypełnij Dane do faktury (Nazwa firmy, NIP, Ulica i numer, Kod pocztowy, Miejscowość, E-mail do faktur) i kliknij Zapisz dane. Potem wybierz Okres rozliczeniowy (Miesięcznie lub Rocznie (2 miesiące gratis)) i kliknij Wybierz plan i zapłać. Do zarządzania subskrypcją służy Zarządzaj płatnościami. Fakturę VAT wystawiamy w KSeF i wysyłamy na adres e-mail do faktur. Pakiety Enterprise mogą być rozliczane fakturą z płatnością przelewem, zgodnie z umową.

Jeśli płatność się nie powiedzie, panel pokaże informację z przyciskiem Zaktualizuj płatność.

Rezygnacja

Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, zgodnie z Regulaminem. Opłacony okres rozliczeniowy działa do końca - panel informuje wtedy: „Subskrypcja kończy się {data}. Do tego dnia wszystko działa.” Po zakończeniu konto przechodzi w tryb tylko do odczytu, a Ty możesz wyeksportować swoje dane. Przed ostatecznym usunięciem konta dostajesz e-maile z ostrzeżeniem.

Najczęstsze pytania

Czy dostanę fakturę VAT? Tak, za każdy okres rozliczeniowy, e-mailem.

Co oznacza tryb tylko do odczytu? Widzisz dane w panelu, ale nie możesz wprowadzać zmian ani odpowiadać na rozmowy. Widżet znika ze strony. Po wykupieniu pakietu wszystko wraca.

Jak zmienić pakiet? W sekcji Plan i użycie, w tabeli Porównanie pakietów, znajdziesz kontakt: „Aby zmienić pakiet, napisz do nas”.