Baza wiedzy i automatyczne odpowiedzi

Baza wiedzy to Twoje artykuły z odpowiedziami na najczęstsze pytania. Gdy odwiedzający napisze pytanie, którego nie obsługuje żadna ścieżka, Chateo szuka odpowiedzi w opublikowanych artykułach i podpowiada pasujące, zanim rozmowa trafi do konsultanta.

Dodanie artykułu

1. Wejdź w Baza wiedzy i kliknij Nowy artykuł.
2. Wpisz Tytuł, np. „Jak sprawdzić status zamówienia?”.
3. W Treść (Markdown) napisz odpowiedź. Obsługiwane są nagłówki (#), listy, pogrubienie, kursywa i linki [tekst](adres). Obrazki i surowy HTML nie są obsługiwane. Obok widzisz Podgląd.
4. W Słowa kluczowe dodaj wyrazy, po których klienci mogą szukać tego artykułu (wpisz słowo i naciśnij Enter). To główne narzędzie trafności wyszukiwania.
5. W Strony wybierz, na których stronach artykuł ma być widoczny (Wszystkie strony lub wybrane), oraz Język.
6. Kliknij Zapisz (zapisze się jako Szkic) albo Opublikuj. Tylko artykuły o statusie Opublikowany są podpowiadane klientom. Cofniesz publikację przyciskiem Cofnij publikację.

Sprawdź, czy artykuł się znajdzie

W edytorze jest tester wyszukiwania. Sprawdza on zapisane, opublikowane artykuły, więc najpierw zapisz zmiany.

Zdrowie bazy wiedzy

Sekcja Zdrowie bazy wiedzy pokazuje, czego goście szukają i nie znajdują, które artykuły są nisko oceniane lub nieaktualne. Liczone jest to z podpowiedzi bota i z wyszukiwarki w widżecie, bez ruchu zespołu. W zakładce Wnioski możesz zamienić taką lukę w szkic nowego artykułu - sprawdź jego treść i zapisz. Luki w bazie wiedzy są dostępne w wybranych pakietach.

Najczęstsze pytania

Artykuł zapisany, a czat go nie podpowiada. Sprawdź, czy ma status Opublikowany, czy jest widoczny na właściwej stronie i w tym samym języku oraz czy ma słowa kluczowe, po których klient mógłby go znaleźć.

Czy mogę użyć artykułu w ścieżce rozmowy? Tak. Ścieżki mogą pokazywać kartę artykułu - zobacz Ścieżki rozmowy. Artykułu używanego w ścieżce nie warto usuwać; edytor ostrzega, w której ścieżce jest użyty.

Ile artykułów mogę dodać? Zależy od pakietu. Zobacz Pakiety, limity i płatności.