Ścieżki rozmowy - bot, który wita i kieruje klienta

Ścieżka to rozmowa, którą układasz sam: co bot mówi gościom i kiedy. Ścieżka wita klienta i kieruje go do właściwej odpowiedzi, a gdy trzeba, przekazuje rozmowę konsultantowi.

Gdzie to jest

W menu panelu wejdź w Ścieżki. Lista pokazuje każdą ścieżkę ze statusem (Szkic, Opublikowana, Zmiany nieopublikowane) oraz liczbami z ostatnich 30 dni: Rozpoczęcia, Ukończenia, Do konsultanta.

Jak zacząć

1. Kliknij Nowa ścieżka z szablonu, wybierz Szablon, Strona i Nazwa szkicu, a potem Utwórz szkic. Powstanie szkic w języku polskim; nie zostanie opublikowany automatycznie.
2. Otwórz szkic w edytorze, dopasuj teksty do swojej firmy i sprawdź go w podglądzie na żywo.
3. Opublikuj ścieżkę. Na każde uruchomienie (Kiedy się uruchamia) działa jedna opublikowana ścieżka na stronę - publikacja nowej zastępuje poprzednią, o czym panel informuje przed publikacją.

Co dzieje się, gdy klient wpisze coś własnego

Jeśli klient napisze tekst, którego ścieżka nie obsługuje, Chateo najpierw szuka podpowiedzi w bazie wiedzy. Gdy nic nie pasuje, rozmowa trafia do konsultanta albo - poza godzinami - do formularza e-mail (zobacz Godziny pracy i komunikat poza godzinami).

Najczęstsze pytania

Czy bot odpowiada w imieniu firmy bez mojej zgody? Nie. Bot mówi tylko to, co zapisałeś w opublikowanej ścieżce lub w artykułach bazy wiedzy.

Ile ścieżek mogę opublikować? Zależy od pakietu - zobacz Plan i użycie i Pakiety, limity i płatności.