Godziny pracy i komunikat poza godzinami
Ustaw godziny pracy, dni wolne i adres e-mail na zgłoszenia, żeby klient wiedział, kiedy odpowiesz od razu, a kiedy mailem.
Chateo wie, czy ktoś z zespołu jest dostępny. Gdy nikogo nie ma, klient nie zostaje bez odpowiedzi: dostaje formularz, w którym zostawia pytanie i adres e-mail. Ustawienia zmienia właściciel lub administrator.
Gdzie to ustawić
Ustawienia > Strony > wybierz stronę > Ustawienia, grupa Ogólne ("Nazwa, adres i godziny pracy"), sekcja Dostępność i formularz offline.
Krok po kroku
- Włącz Egzekwuj godziny pracy. Poza godzinami pracy nikt nie jest uznawany za dostępnego.
- W Godziny pracy w tygodniu dla każdego dnia (od Poniedziałek do Niedziela) kliknij Dodaj zakres godzin i wpisz Od i Do. Dla jednego dnia możesz dodać kilka zakresów. Zakres nie może zaczynać się i kończyć o tej samej godzinie.
- W Dni wolne kliknij Dodaj dzień wolny dla świąt i urlopów.
- Wpisz Adres na zgłoszenia offline - tu trafią pytania zostawione, gdy nikogo nie ma online.
- Wybierz, co ma się dziać Gdy nikogo nie ma online (poniżej).
- Kliknij Zapisz. Podgląd pokaże aktualny stan: Teraz: online albo Teraz: poza godzinami wraz z informacją, kiedy znowu otwieracie.
Godziny liczone są według Strefa czasowa ustawionej dla strony.
Dwa tryby poza godzinami
| Tryb | Co widzi klient |
|---|---|
| Czat jak zwykle (zalecane) | może pisać; gdy poprosi o konsultanta, a nikogo nie ma, zobaczy formularz e-mail. Każdy konsultant z włączonymi powiadomieniami dostaje sygnał o nowej wiadomości i może odpisać. |
| Tylko baza wiedzy, ścieżki i e-mail | nie może pisać do konsultanta; widzi bazę wiedzy, ścieżki i prośbę o zostawienie e-maila. Wymaga adresu na zgłoszenia offline. |
Możesz też ustawić Czekaj na konsultanta przez - ile sekund klient czeka na odpowiedź, zanim zobaczy formularz e-mail, oraz własne teksty: Tekst nad formularzem e-mail i Podziękowanie po wysłaniu formularza (puste pole oznacza tekst domyślny).
E-maile do klienta
W sekcji E-maile do gościa możesz włączyć:
- Wyślij gościowi odpowiedź, gdy opuścił stronę - odpowiedź trafi na jego adres e-mail,
- Pozwól gościowi wysłać sobie zapis rozmowy,
- Wyślij potwierdzenie gościowi po zostawieniu zgłoszenia.
Dostępność tych e-maili zależy od pakietu.
Automatyczne zamykanie rozmów
W ustawieniach strony jest też sekcja Automatyczne zamykanie rozmów: Zamknij rozmowę, gdy nikt nie pisze przez oraz Zamknij rozmowę, gdy gość opuścił stronę na (w minutach). Rozmowę zawsze może zamknąć także konsultant albo sam gość.
Najczęstsze pytania
Gdzie trafiają wiadomości z formularza offline? Na Adres na zgłoszenia offline. W panelu pojawiają się też w rozmowach ze statusem E-mail.
Skąd wiem, że ktoś nie zostanie bez odpowiedzi? Włącz w swoim koncie E-mail o nieobsłużonych rozmowach (Twoje konto > Powiadomienia) - dostaniesz wiadomość, gdy gość czekał, a nikt nie odpowiedział.