Szybkie odpowiedzi - zapisane teksty do rozmów

Szybka odpowiedź to gotowy tekst, który wstawiasz do rozmowy skrótem. Oszczędza czas przy pytaniach, które wracają: godziny otwarcia, czas dostawy, zwroty.

Dodanie odpowiedzi

1. Wejdź w Ustawienia > Szybkie odpowiedzi i kliknij Nowa odpowiedź.
2. Wpisz Skrót (małe litery, cyfry, „-” i „_”, bez kropki na początku), Tytuł i Treść.
3. W treści możesz używać zmiennych: {visitor.name}, {visitor.company}, {operator.name}, {portal.name}, {page.title}, {order.id}. Zapasową wartość dodasz tak: {visitor.name|Kliencie} - gdy nie znamy imienia, wstawi się „Kliencie”.
4. W Widoczna na stronach wybierz Wszystkie strony albo wybrane.
5. Kliknij Zapisz.

Odpowiedź możesz też zapisać prosto z rozmowy - użyj Zapisz jako szybką odpowiedź.

Użycie w rozmowie

W polu wiadomości wpisz kropkę i początek skrótu. Otworzy się lista pasujących odpowiedzi. Enter wstawia wybraną, Esc zamyka listę. Wstawiony tekst możesz jeszcze poprawić przed wysłaniem.

Twoje i współdzielone

• Twoje odpowiedzi widzisz tylko Ty.
• Współdzielone w zespole widzą wszyscy (w rozmowie mają oznaczenie Współdzielona). Tworzyć i zmieniać je może tylko administrator - przy zapisie zaznacza Współdzielona z zespołem (tylko administrator).

Przy każdej odpowiedzi widać, ile razy ją użyto i kiedy ostatnio. Listę przeszukasz polem Szukaj odpowiedzi (po nazwie, skrócie lub treści).

Najczęstsze pytania

„Ten skrót jest już zajęty.” Wybierz inny skrót - każdy skrót może mieć tylko jedną odpowiedź.

Nie widzę współdzielonej odpowiedzi w rozmowie. Odpowiedź może być przypisana do innych stron niż ta, na której rozmawiasz.