Pierwsza rozmowa i odpowiadanie klientom

Gdy odwiedzający napisze na czacie, rozmowa pojawia się w panelu w zakładce Rozmowy. Dostajesz też powiadomienie (zobacz Aplikacja na telefon i powiadomienia).

Jak przeprowadzić rozmowę

1. Wejdź w Rozmowy. Lista pokazuje rozmowy według statusu: Czekają, Na żywo, E-mail, Bot i Zamknięte. Zakładka Aktywne zbiera te, którymi trzeba się zająć.
2. Kliknij rozmowę. Po prawej zobaczysz Szczegóły gościa, a w środku historię wiadomości.
3. Napisz odpowiedź w polu pod rozmową i wyślij ją. Klient widzi ją od razu w oknie czatu.
4. Do rozmowy możesz dodać obrazek przyciskiem Dodaj obrazek.
5. Gdy sprawa jest załatwiona, kliknij Zakończ rozmowę. Rozmowę może zamknąć też klient albo - jeśli włączysz taką opcję - sama się zamknie po czasie bezczynności (zobacz Godziny pracy i komunikat poza godzinami).

Notatki dla zespołu

Przełącz pole na Notatka i wpisz tekst, a potem kliknij Dodaj notatkę. Notatek nie widzi odwiedzający, widzi je tylko zespół.

Przekazanie rozmowy

W rozmowie kliknij Przekaż, wybierz osobę z listy (przy każdej widać, czy jest Online, czy Niedostępny), opcjonalnie dopisz wiadomość dla tej osoby i kliknij Przekaż rozmowę. Możesz też użyć Zwróć do kolejki, żeby ktoś inny ją przejął. Na liście są tylko osoby, które mają dostęp do danej strony.

Szybsze odpowiadanie

W polu wiadomości wpisz kropkę - otworzy się lista szybkich odpowiedzi. Enter wstawia wybraną, Esc zamyka listę. Więcej: Szybkie odpowiedzi.

Najczęstsze pytania

Klient napisał, a nikt nie odpowiedział. Co zobaczy? To zależy od ustawień dostępności. Może zobaczyć formularz do zostawienia adresu e-mail - wtedy odpowiedź wysyłasz mailem. Zobacz Godziny pracy i komunikat poza godzinami.

Czy klient widzi, że piszę? Panel pokazuje wskaźnik pisania po stronie rozmowy oraz potwierdzenia dostarczenia i odczytu wiadomości.

Jak oznaczyć, że jestem niedostępny? W nagłówku panelu przełącz status z Online na Zaraz wracam. Goście zobaczą wtedy czat jako niedostępny. Po bezczynności status może zmienić się automatycznie na Nieobecny (automatycznie).

Po jakim czasie panel sam przełącza mnie na „Zaraz wracam”? Domyślnie po 10 minutach bez aktywności. Liczy się wyłącznie aktywność w karcie panelu Chateo (ruch myszy, klawiatura, powrót do karty lub okna). Gdy pracujesz w innych programach, panel uznaje to za bezczynność i po ustawionym czasie goście zobaczą czat jako niedostępny. Minutę przed zmianą panel pokazuje ostrzeżenie z przyciskiem Zostaję. Gdy wrócisz do karty, a status zmienił się automatycznie, wracasz do Online; ręcznie ustawione Zaraz wracam zostaje, dopóki sam go nie zmienisz.

Czy mogę ustawić, że w godzinach pracy jestem zawsze online? Tak. W Konto → Powiadomienia włącz Zawsze online w moich godzinach pracy, wybierz dni (domyślnie Pn-Pt) i godziny (domyślnie 08:00-16:00; czas z Twojego urządzenia, bez zmian w nocy). W tych godzinach panel nie przechodzi sam w Zaraz wracam, a status ustawiony automatycznie wraca na Online o początku godzin pracy. Ręcznie ustawione Zaraz wracam zostaje. Panel Chateo musi być otwarty (komputer albo aplikacja na telefonie) - zamknięty panel oznacza offline. Poza godzinami pracy obowiązuje zwykły czas bezczynności. Czas zmienisz szybko ikoną zegara w nagłówku panelu (5 min, 10 min, 30 min, 1 h) albo w Twoje konto > Powiadomienia. Jeśli pracujesz w innych programach, a chcesz dalej przyjmować czaty, wybierz Nigdy (w polu w koncie wpisz 0).