Odwiedzający na żywo - co widać w panelu
Zobacz, kto jest teraz na Twojej stronie, co ogląda, skąd przyszedł i czy ma coś w koszyku - oraz jak do niego napisać.
Zakładka Odwiedzający pokazuje osoby, które mają teraz otwartą Twoją stronę. Możesz zobaczyć, co robią, i w odpowiednim momencie zaproponować pomoc.
Podsumowanie u góry
Kafelki pokazują: Na stronach teraz, Aktywni teraz, Karta w tle, Z koszykiem, Gorący i ciepli, Rozmawiają, Klienci, Powracający i Nowi. Kliknięcie kafelka zawęża listę.
Lista
Kolumny: Kto, Online, Aktualna strona, Skąd (kanał, z którego przyszedł gość - np. bezpośrednio, wyszukiwarka, reklama), Wizyt, Rozmów i Akcja. Listę zawężają filtry: Strona, Stan (Aktywni, W tle, Bezczynni), Bez zespołu, Pokaż uśpionych, Tylko gorący i ciepli, Z koszykiem, Zamówił w tej wizycie.
Osoby, które nie podały danych, są anonimowe. Gdy Twój sklep przekaże Chateo dane zalogowanego klienta (opcjonalna integracja), widzisz też jego imię i historię zamówień.
Gorący i Ciepły to ocena szansy na zakup, wyliczana z zachowania na stronie, np. z koszyka i czasu spędzonego na stronie.
Panel gościa
Po kliknięciu osoby otwiera się panel z sekcjami: Ta wizyta, Ścieżka tej wizyty, Poprzednie wizyty, Skąd przyszedł, Koszyk, Zamówienia i zdarzenia oraz Prywatność (RODO).
Jak napisać do gościa
- Zaczep - krótka wiadomość pojawia się nad przyciskiem czatu (domyślnie „Dzień dobry! Czy w czymś pomóc?”). Kliknij Wyślij zaczepkę.
- Rozpocznij rozmowę - wpisz pierwszą wiadomość i kliknij Wyślij i otwórz rozmowę.
- Jeśli gość nie jest już na stronie, panel informuje: „Gość nie jest teraz na stronie”.
Aby wysyłać takie wiadomości automatycznie, użyj reguł automatycznych.
Blokowanie
Gdy gość spamuje albo jest obraźliwy, możesz go zablokować: wybierz Powód (Spam, Obraźliwe zachowanie, Inne), Na jak długo (24 godziny, 7 dni, Na stałe) i Zakres blokady (Tylko ta strona lub Wszystkie strony w koncie), a potem kliknij Zablokuj. Zablokowany gość nie napisze wiadomości ani nie zacznie rozmowy, a Ty nie dostaniesz od niego powiadomień. Blokada obejmuje też podsieć adresu IP gościa.
Najczęstsze pytania
Nie widzę siebie ani kolegów na liście. Ruch zespołu jest domyślnie ukryty (filtr Bez zespołu). Adresy biura dodasz w Ustawienia > Zespół, w sekcji Ruch zespołu.
Czemu lista jest pusta? Sprawdź, czy kod jest na stronie (Instalacja), czy filtry nie zawężają listy (Wyczyść filtry) oraz czy widżet nie czeka na zgodę z baneru cookies (Prywatność i RODO). Odwiedzający uznani za boty nie są pokazywani.