Statystyki i sprzedaż z czatu

Zakładka Statystyki ma dwa widoki: Ruch i Rozmowy. Dostępny okres zależy od pakietu.

Filtry

Zakres dat wybierasz przyciskami 7 dni, 30 dni, 90 dni albo Własny zakres (pola Od i Do). Możesz zawęzić dane do jednej strony (Strona) lub jednego konsultanta (Konsultant). Eksportuj CSV pobiera dane do arkusza - ta funkcja jest dostępna w wybranych pakietach. Ruch Twojego zespołu nie jest wliczany do statystyk.

Co oznaczają liczby

Przy każdej liczbie jest podpowiedź. Przykłady:

• Ruch: liczba unikalnych osób, wizyty, odsłony podstron, nowi i powracający, średni czas wizyty, odsetek wizyt z oglądaniem tylko jednej strony oraz odsetek wizyt, w których odwiedzający napisał na czacie.
• Rozmowy: liczba rozmów, rozmowy z odpowiedzią konsultanta, średni czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź, przekazania od bota do konsultanta oraz wiadomości zostawione w formularzu, gdy nikt nie był dostępny. Widać też rozmowy uruchomione przez regułę automatyczną i przez konsultanta.

Sprzedaż z czatu

Na górze zobaczysz zdanie w rodzaju „Czat przyniósł N zamówień / kwota w ostatnich 30 dniach”. Liczą się zamówienia, które zaczęły się od rozmowy.

W sekcji Sprzedaż pojawiają się: Wartość zamówień, Konwersja wizyt, Konwersja z rozmową, Konwersja bez rozmowy i Średnia wartość zamówienia. Dzięki temu widać, czy goście, którzy rozmawiali, kupują częściej.

Aby te liczby się pojawiły, Twoja strona musi przekazywać Chateo zamówienia. Gdy ich nie ma, panel pokaże „Podłącz zamówienia, aby zobaczyć sprzedaż z czatu” z linkiem Przejdź do instalacji. Na platformach sklepowych kod zamówienia wklejasz według instrukcji w sekcji Integracja sklepu (krok 3. Strona potwierdzenia zamówienia).

Najczęstsze pytania

Widzę „Sprzedaż z czatu w wyższym pakiecie”. Sprzedaż i skuteczność reguł są dostępne w wybranych pakietach. Porównanie znajdziesz w Plan i użycie oraz w artykule Pakiety, limity i płatności.

Liczby wartości zamówień pokazują się dopiero od pewnego dnia. Wartość i konwersja liczone są od wdrożenia tej funkcji - starsze dni jej nie mają.

Dlaczego Statystyki pokazują mniej dni, niż wybrałem? Okres statystyk wynika z pakietu; panel informuje, gdy zakres został skrócony.